Como excluir a sua conta e os seus dados
Você pode apagar a sua conta do Neshar e todos os dados dela quando quiser, pelo próprio app ou por e-mail.
O jeito mais rápido
- Abra o Neshar e entre na sua conta;
- Toque em Mais;
- Toque em Configurações;
- Toque em Excluir conta e confirme.
Sem acesso ao app?
Envie um e-mail para suporte@btcode.com.br com o assunto [Neshar] Excluir minha conta, a partir do e-mail cadastrado na conta. Se for de outro endereço, podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar: é para ninguém excluir a sua conta no seu lugar. Respondemos em até 15 dias.
O que acontece depois do pedido
- Na hora
O acesso à conta é encerrado, as publicações agendadas são canceladas, as conexões com Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e Google Drive são desfeitas e os tokens dessas conexões, a chave da sua IA e o token do Telegram são apagados.
- Até 7 dias
Os dados recebidos do YouTube (canal, vídeos publicados pelo app e métricas).
- Até 30 dias
Todo o resto: dados da conta e da empresa, fotos, referências, estilo da marca, posts, legendas, horários, resultados e a mídia guardada na Cloudflare, incluindo as cópias de segurança.
Os posts que já foram publicados continuam nas suas redes: eles são seus, e você os apaga pela própria rede se quiser. Os arquivos no seu Google Drive também continuam lá, sob o seu controle.
O que guardamos por obrigação legal
- Registros fiscais (notas emitidas, CPF ou CNPJ e endereço): pelo prazo da legislação tributária, em regra 5 anos;
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet;
- Registros de aprovação e de custos: até 5 anos, só para defesa em eventual disputa.
Esses registros ficam isolados, não são usados para mais nada e são apagados ao fim do prazo. Detalhes na Política de Privacidade do Neshar.
Tirar o acesso do app em cada rede
Mesmo sem excluir a conta, você pode desconectar qualquer rede a qualquer momento, pelo app ou pelas configurações da própria rede:
- Instagram: Configurações › Apps e sites › remova o app.
- Facebook: Configurações › Integrações comerciais › remova o app.
- TikTok: Configurações › Segurança › Gerenciar permissões de apps › remova o app.
- YouTube: na sua Conta do Google, em myaccount.google.com/permissions, remova o app (vale também para o Google Drive).
Ao desconectar, o app para de publicar e de ler métricas naquela rede na hora. Dúvidas: suporte@btcode.com.br.
